最近牛商網做了一個關于中小企業網銷客服的調查，發現大多數企業都比較忽視客服崗位。客服人員基本都是兼職，運營推廣人員兼、銷售業務兼、甚至還有老板兼的;即使有專門的客服，也是由沒有工作經驗的應屆畢業生擔任。

　　不專業客服的試用期長，從接觸到成熟獲得線索時間長。按照網絡營銷九連環法則，花錢推廣帶來了流量，網站營銷力也很牛逼，客戶終于詢盤;線索卻斷在了承上啟下的客服環節，著實冤枉。

　　網絡營銷九連環

　　所以不管是兼職還是全職客服，都要保證在線時間和加強專業度的培養。為了讓企業的網絡營銷30天快速見效，“快效系統”針對客服環節設置了1次專業顧問輔導以及1次專門檢查。

　　老牛今天主要總結由牛商網快效產品部魏紅玉老師主講的“客服顧輔、檢查”課程內容，大家感受一下專業客服所蘊含的洪荒之力!

　　客服不專業，主要因為以下方面：

　　工具不熟悉、話術沒有標準版、不知道話術如何靈活運用。

　　所以在牛商網快效系統中，3次快速提升團隊專業性的顧問輔導設置了：

　　一、專業客服顧問輔導

　　1.小班YY輔導 ，現場實際演練客戶工具步驟：

　　(百度商橋使用方法)

　　2.現場輸出標準版話術，并布置作業：

　　3.現場完成，現場修改：

　　4.話術教你寫，制定標準版話術：

　　魏紅玉老師說，這個客戶零售和批發都做，但快效頁面設置的盈利模式是批發、經銷。客戶剛開始寫的話術是針對零售客戶的，主要描述產品的功能特性;而修改后的話術則是針對批發代理商，側重體現批發經銷的“支持政策”。

　　以上，解決客戶不會運用客服工具，沒有話術標準版，導致留下線索速度慢的問題。

　　為了解決即使有話術標準版，但客戶實際咨詢時卻不知道如何運用的問題。在專業運營團隊做的4次規避風險的落地檢查中。

　　二、客服回應及時度及話術的檢查

　　由專業客服實操老師在15天的客服檢查運營期內，根據實際客戶咨詢，告訴客戶實際怎樣靈活運用話術。并檢查分析客戶的客服在線時間、標準問候響應時長、客服專業程度、拿到線索平均時間以及線索成功率等是否到位。

　　(魏紅玉老師檢查完數字鷹科技的詢盤后，分析的結果)

　　(魏紅玉老師檢查在線客服專業度，并給出意見)

　　經過小班的1次專業客服顧問輔導，以及1次嚴密的客服檢查后;客服的專業度和及時性都得到提升，從而打通網絡營銷九連環中的客服環節。讓客戶的客服崗位即使是兼職或者毫無經驗的應屆生，接待詢盤也表示毫無壓力。

　　打通了網絡營銷九連環之后會怎樣?看他們：

　　東莞牛商網客戶鷹航物流 ，通過牛商網建的營銷型網站承接國家航天工程有關部門關于長征二號運載火箭的運輸任務，昨天已運抵深圳。各大媒體都在高速出口進行了采訪報道：

　　另外CCTV《牛商論道》欄目分別走進了牛商網標桿客戶：廣西康貝子桂催乳

　　以及上海JJHOME酒店用品，對創始人仇靜堅女士進行專訪：

　　牛商網是一家專注營銷型網站開發的品牌公司，積累了6800多家的成功案例和實踐經驗，幫助上千家企業獲得了盈利和品牌推廣提升!歡迎各界人士咨詢：4000-333-087。